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Script 101
+ DE 80 EMAILS Pour savoir répondre à tes clients dans toutes les situations
Tu es graphiste ou web designer ? Tu as en as assez de cogiter pendant 1h en te demandant comment répondre à ton client pour ne pas le froisser ou pour lui soumettre une proposition ?
Réponds lui de manière pro, en étant sûr de toi. Montre toi ferme mais courtoise et prends plaisir à avoir des échanges apaisés avec tes clients.
Je veux tes scripts 95 €
J'ai vraiment adoré Script 101. Le guide est complet et les vidéos qui l'accompagnent sont très utiles. Le contenu est d'une grande qualité et j'apprécie le professionnalisme de Christelle ainsi que de pouvoir bénéficier de son expérience. C'est un vrai gain de temps!
Emmanuelle
1
2
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Proposer une expérience client haut de gamme
Gagner des heures
de travail
Être moins stressée
au quotidien
et impressionner ton client par ton professionnalisme
grâce à des mails structurés et stratégiques prêts à l'emploi
Tu ne craindras plus les requêtes de tes clients même les + délicates
En utilisant les bons mots tu peux :
Et si écrire à tes clients devenait un plaisir ?
VIs tes projets clients de manière apaisée
Script 101 c'est:
Un travail de longue haleine que j'ai mis au point après 8 années d'expérience client. C'est un recueil de scripts que j'ai compilés pour me faciliter la vie au quotidien car j'en avais assez de réécrire mes mails de zéro alors que les situations que je vivais se répétaient.
Tu vas obtenir
166 pages, 11 thématiques abordées et + de 80 scripts pour toutes les phases du projet
pour faciliter la recherche et être disponible sur tous tes appareils
dont l'une pour te montrer comment j'inclus ces scripts dans mon process avec mes outils
UN GUIDE PDF COMPLET
UNE VERSION GOOGLE DRIVE
3 vidéos
Bonus : 5 scripts auto-répondeur
à utiliser au jour le jour pour travailler en toute quiétude sans passer ton temps à regarder ta boîte mail à longueur de journée !
Je veux tes scripts 95€
Scripts 101 est un outil qui me permettra de gagner un temps considérable dans ma relation avec mes clients ! Il est bien plus que de simples réponses mails, je les utiliserai également dans mon argumentaire téléphonique. Christelle est très diplomate dans ses tournures de phrases, c'est un gage de bonne relation avec les clients !"
sarah
Tu te retrouves à passer des heures à échanger par mail pour réussir à te faire comprendre
Tu paniques lorsque tu dois gérer une situation délicate (impayé, retard, révision supplémentaire...)
Tu ne veux pas que ton client te considère comme une assistante mais comme une experte dans ton domaine
Tu veux gagner du temps en ayant des emails types qu'il te suffit d'adapter juste un peu pour communiquer avec ton client
Tu veux mettre un place un process client que tu pourras appliquer à chaque projet
Tu ne veux plus passer des heures à demander conseil sur les groupes Facebook sur ce que tu dois écrire pour convaincre ton client
LIRE LE SOMMAIRE
Script 101 est fait pour toi si :
Des questions ?
Tu seras aussitôt inscrite à Script 101 qui se trouvera sur ma plateforme de cours en ligne. Tu auras immédiatement accès aux deux vidéos ainsi qu'au fichier pdf sous forme de guide que tu pourras télécharger ainsi qu' un lien pour copier la version Google Drive du guide qui est plus interactive, te permet de tout retrouver rapidement et d'éviter les problèmes de formatage qui pourraient se produire si tu fais un copier-coller depuis la version pdf.
Ad vitam aeternam ! En effet tu pourras télécharger le document et tu auras une copie Google Drive que tu pourras retrouver de partout où tu te connecteras à ton Drive. Pratique non ? Tu les auras toujours sous la main !
Je te montrerai comment utiliser ces scripts dans Gmail ce qui te fera gagner encore plus de temps dans ton travail.
Et je te montrerai également l'outil que j'utilise pour gérer la partie administrative de mon business (17hats) et dans laquelle tu peux aussi programmer ces mails.
Avant d'être web designer j'ai enseigné les langues anciennes et le français en collège et lycée. Je suis titulaire d'un Capes et d'une maîtrise en Lettres Classiques.
Mon style est donc étudié pour correspondre à ce type de correspondance et les tournures de phrases sont soignées.
A moins d'une coquille, personne n'est infaillible, les textes ne comportent aucune erreur orthographique. Tu peux donc les utiliser sans crainte.
Non. Les documents seront en ta possession donc aucun remboursement n'est envisageable.
Et bien oui !
Si dans quelques mails comme "comment demander un feedback pour un logo" je m'adresse ouvertement aux graphistes par exemple, les idées peuvent être transposées dans n'importe quel autre business créatif ou freelance ( illustration, copywriting, community management, assistante virtuelle, photographe...).
La plupart des mails restent assez neutres en terme de champs lexicaux et peuvent ainsi convenir à d'autres corps de métier.
Faisons connaissance
Lorsque j'ai débuté, je n'avais ni contrat, ni process. Je laissais le client me dicter ses règles et avais l'impression d'être une assistante plutôt qu'une professionnelle du web.
Nous faisons des métiers passionnants et créatifs mais parfois il n'est pas facile de communiquer pour faire entendre son point de vue ou se faire respecter. Certaines situations, bien malgré nous, nous rendent nerveux. Je m'y suis confrontée.
Aujourd'hui, avec mes scripts, la partie échanges avec le client se déroule à merveille. Je sais comment réagir dans n'importe quelle situation, simplement et en très peu de temps et cela a vraiment eu un impact positif sur la gestion de mes projets.
en tant que designer on est jamais préparé
à la relation client
Sommaire du guide
FAMILLE & ENTOURAGE
1 .
CLIENT POTENTIEL : PRISE DE CONTACT
2 .
CLIENT POTENTIEL: DEVIS
3 .
CONTRAT & VALIDATION DU PROJET
4 .
demandes du client & EXTRAS
5 .
GESTION DU TEMPS
6 .
FEEDBACK, RÉVISIONS & ÉCHANGES DE MAILS
7 .
LE SUIVI CLIENT
8 .
TU AS FAIT UNE ERREUR
9 .
LITIGES
10 .
bonus: AUTO RÉPONDEURS
